Handelsbetingelser

Disse betingelser gælder for aftaler mellem dig som kunde og Rejserådgiverne ApS og supplerer lov om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer (lov nr. 1666 af 26/12/2017).

Aftaleindgåelse
Aftalen er bindende, når du har accepteret tilbuddet skriftligt og betalt depositum eller første rate, alt efter hvad der er aftalt.

Ved grupperejser er kunden den skole, institution eller virksomhed, der bestiller rejsen. Kunden sørger for at give deltagerne de oplysninger, der står i tilbuddet, bekræftelsen og disse betingelser.

Pris og betaling
Prisen er pr. person og fremgår af tilbuddet. Betalingsplanen (depositum, rater og restbetaling) fremgår af tilbuddet og bekræftelsen, afhænger af den valgte prismodel og går forud for disse betingelser.

Betales et beløb ikke rettidigt, sender vi en skriftlig påmindelse med en frist på 5 hverdage. Er beløbet stadig ikke betalt, kan Rejserådgiverne ApS annullere rejsen. Annulleringen behandles som en afbestilling, og der opkræves afbestillingsgebyr efter vilkårene i tilbuddet. Resten af det indbetalte beløb tilbagebetales.

Dine forpligtelser som kunde
Rejsedokumenter og al anden kommunikation sendes til den e-mail- eller postadresse, du har oplyst. Det er din pligt at oplyse korrekte kontaktoplysninger.

Gennemgå bekræftelse og rejseplan grundigt, så snart du modtager dem, og kontrollér, at navne, fødselsdatoer og andre personlige oplysninger svarer til passet. Er der fejl, skal du straks give os besked. Skyldes fejlen dig, betaler du eventuelle gebyrer, fx for navneændring på en flybillet. Skyldes fejlen Rejserådgiverne ApS, betaler vi.

Navneliste og værelsesfordeling (grupper)
Kunden sender navneliste med navne præcis som i passet samt værelsesfordeling senest på den dato, der står i tilbuddet. Kommer listerne for sent, kan der komme ekstra gebyrer fra leverandørerne, og vi kan ikke garantere den ønskede værelsesfordeling.

Overdragelse og navneændring
Du kan overdrage din plads på rejsen til en anden person, der opfylder rejsens betingelser. Det kræver, at du giver os skriftlig besked i rimelig tid før afrejse – senest 7 dage før afrejse er altid rimeligt. Den nye og den oprindelige deltager hæfter sammen for restbeløbet og for de faktiske omkostninger ved overdragelsen, fx flyselskabets gebyr for navneændring eller en ny billet, hvis flyselskabet ikke tillader navneændring. Vi dokumenterer altid omkostningerne.

Afbestilling og reduktion af deltagerantal
Du kan altid afbestille rejsen før afrejse mod det afbestillingsgebyr, der står i tilbuddet og bekræftelsen. Det er altid vilkårene i tilbuddet, der gælder. Gebyret afhænger af, hvor tæt på afrejse der afbestilles, og af den valgte prismodel. Det svarer til de omkostninger, vi selv har over for flyselskaber, hoteller og andre leverandører. På forespørgsel forklarer vi, hvordan gebyret er beregnet.

Ved grupperejser gælder samme regler, når antallet af deltagere reduceres. Hvor meget gruppen kan reduceres uden gebyr, fremgår af tilbuddet.

Opstår der uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder på destinationen eller i umiddelbar nærhed, som væsentligt påvirker rejsen eller transporten dertil – fx krig, naturkatastrofer eller alvorlige sundhedsrisici, som myndighederne fraråder rejser på grund af – kan du afbestille uden gebyr og få hele det indbetalte beløb tilbage. Vi følger de officielle udmeldinger fra Udenrigsministeriet og andre myndigheder. Var forholdene almindeligt kendt, da rejsen blev købt, giver de ikke ret til gebyrfri afbestilling.

Når du har ret til tilbagebetaling, sker det uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter afbestillingen.

Vi anbefaler en afbestillingsforsikring. Den skal normalt tegnes senest ved betaling af depositum.

Pakkerejser er ikke omfattet af fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18.

Prisændringer
Prisen kan kun ændres, hvis ændringen direkte skyldes ændrede brændstof- eller energipriser til transport, skatter, afgifter eller gebyrer fra tredjemand (fx lufthavnsafgifter og turistskatter) eller ændrede valutakurser. Prisen kan både stige og falde af disse grunde. Ved et prisfald kan vi fratrække vores faktiske administrationsomkostninger.

En prisforhøjelse meddeles skriftligt med begrundelse og beregning senest 20 dage før afrejse. Stiger prisen med mere end 8 %, kan du vælge at acceptere stigningen eller hæve aftalen uden gebyr og få alle indbetalte beløb tilbage.

Ændringer og aflysning fra Rejserådgiverne ApS’ side
Vi kan foretage mindre, uvæsentlige ændringer i rejsen, fx ændrede flytider inden for samme dag. Du får besked skriftligt.

Må vi ændre væsentlige dele af rejsen, får du skriftlig besked hurtigst muligt og en frist til at svare. Du kan vælge at acceptere ændringen eller hæve aftalen og få alle indbetalte beløb tilbage senest 14 dage efter.

Kræver rejsen et minimumsantal deltagere, står det i tilbuddet. Nås antallet ikke, kan vi aflyse rejsen senest 20 dage før afrejse ved rejser på mere end 6 dage, 7 dage før ved rejser på 2-6 dage og 48 timer før ved rejser under 2 dage. Vi kan også aflyse ved uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder. I begge tilfælde får du alle indbetalte beløb tilbage, men har ikke krav på erstatning.

Ønsker du selv ændringer efter aftaleindgåelse, fx flere deltagere eller andre datoer, forsøger vi at hjælpe, men vi har ikke pligt til det. Ændringer kan påvirke prisen.

Pas, visum og indrejseregler
Du er selv ansvarlig for at have gyldigt pas – gerne med mindst 6 måneders gyldighed efter hjemkomst – og eventuelt visum, indrejsetilladelse og vaccinationer. Det gælder også deltagere, der ikke er danske statsborgere, hvor reglerne kan være anderledes. Mangler du de nødvendige papirer, kan vi ikke holdes ansvarlige, og rejsen refunderes ikke. Se Udenrigsministeriets rejsevejledninger på um.dk og www.ssi.dk/vaccinationer/rejsevaccination.

Fremmøde og flyrejsen
Mød op i lufthavnen mindst 2 timer før afgang (3 timer ved rejser til USA), også selvom du har tjekket ind online. Følg selv med i opdateringer om gate, forsinkelser og aflysninger. Flybilletter skal bruges i den rækkefølge, de er udstedt – ellers kan flyselskabet annullere de resterende strækninger.

Indgår der en sammensat flybillet med flere flyselskaber, står det i tilbuddet sammen med de risici, det indebærer ved forsinkelser.

Ordensregler og ansvar for deltagere (grupper)
Alle deltagere skal følge ordensreglerne hos hoteller, hostels, transportselskaber og andre leverandører samt de lokale myndigheders anvisninger. Ved grupper med elever under 18 år har de medrejsende lærere/ledere ansvaret for tilsyn med eleverne under hele rejsen.

Overtræder en deltager reglerne alvorligt, kan deltageren blive udelukket fra resten af rejsen. Udgifter til hjemrejse, overnatning m.m. betales da af kunden eller deltageren, og der gives ingen tilbagebetaling.

Skader på værelser, inventar, busser m.m., som deltagerne forvolder, betales af kunden. Nogle hostels kræver et kontant depositum ved ankomst, som betales lokalt og tilbagebetales ved udtjekning, hvis der ikke er skader. Det står i tilbuddet, hvis det er tilfældet.

Vores ansvar og bistand under rejsen
Rejserådgiverne ApS er ansvarlig for, at alle de rejseydelser, der indgår i pakkerejsen, bliver leveret som aftalt – også når de leveres af hoteller, flyselskaber og andre leverandører.

Kommer du i vanskeligheder under rejsen, hjælper vi uden unødig forsinkelse, fx med oplysninger om lægehjælp, lokale myndigheder og konsulær bistand og med alternative rejsearrangementer. Kan hjemrejsen ikke gennemføres på grund af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, betaler vi nødvendig indkvartering i op til tre nætter pr. person.

Under rejsen kan du kontakte os på vores nødnummer 20 64 55 33.

Reklamation
Opdager du en mangel under rejsen, skal du klage uden unødig forsinkelse – helst på stedet til leverandøren (fx hotellets reception) og samtidig til Rejserådgiverne ApS, så vi kan løse problemet. Reklamerer du ikke i tide, kan det betyde, at du mister retten til prisafslag eller erstatning.

Kan problemet ikke løses under rejsen, så send en skriftlig klage til os hurtigst muligt efter hjemkomst. Har du fået kompensation fra et flyselskab eller andre for samme forhold, skal du oplyse det.

Begrænsning af erstatningsansvar
Vores ansvar er begrænset af de beløbsgrænser, der gælder i internationale konventioner og EU-regler for den pågældende transport, bl.a. Montrealkonventionen, EU-forordning 889/2002 og 261/2004, luftfartsloven og Athenkonventionen.

Hvor ansvaret ikke er begrænset af konventioner eller EU-regler, er vores erstatningsansvar begrænset til tre gange pakkerejsens samlede pris. Begrænsningen gælder ikke ved personskade eller skade forvoldt forsætligt eller uagtsomt.

Lokale skatter og afgifter
Lokale turistskatter og gebyrer, der opkræves på stedet, er ikke inkluderet, medmindre det står i tilbuddet.

Køb af flybillet alene
Køber du kun en flybillet, er det ikke en pakkerejse. Rejserådgiverne ApS er formidler, og flyselskabet er din aftalepart. Tilbud på flybilletter skal accepteres samme dag. Krav om kompensation ved forsinkelse og aflysning rettes til flyselskabet; Forbrugerklagenævnet og Trafikstyrelsen kan hjælpe med krav efter EU-forordning 261/2004.

Gavekort
Er rejsen betalt med gavekort og afbestilles eller annulleres den, refunderes gavekortbeløbet som et nyt gavekort med 3 års gyldighed. Øvrige betalinger refunderes på normal vis.

Persondata
Vi behandler de personoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre rejsen – fx navne, fødselsdatoer, pasoplysninger og kontaktoplysninger – og videregiver dem kun til de flyselskaber, hoteller og andre leverandører, der indgår i rejsen. Oplysningerne opbevares ikke længere end nødvendigt og efter bogføringslovens regler. Du kan altid få indsigt i de oplysninger, vi har om dig.

Klagemuligheder
Er du utilfreds, så send en skriftlig klage til Rejserådgiverne ApS på info@rejseraadgiverne.dk. Vi svarer hurtigst muligt og forsøger altid at finde en løsning.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Pakkerejse-Ankenævnet (pakkerejseankenaevnet.dk). Klager over flybilletter købt alene kan sendes til Forbrugerklagenævnet.

Rejsegarantifonden
Rejserådgiverne ApS er medlem af Rejsegarantifonden under nr. 3396. Går vi konkurs, sikrer fonden, at du får dine indbetalte beløb tilbage, eller – hvis rejsen er begyndt – at du kommer hjem.

Lovvalg og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister, der ikke løses ved Pakkerejse-Ankenævnet, afgøres ved Retten i Aarhus, medmindre andet følger af ufravigelige regler.

Rejserådgiverne ApS
CVR 40193332 · info@rejseraadgiverne.dk · 20 64 55 33